Términos y condiciones
V.0 01/09/2020
Bienvenido a Somos, el Programa de lealtad y relacionamiento de LA CENTRAL
HIDROELECTRICA DE CALDAS S.A E.S.P. CHEC S.A. E.S.P
CHEC S.A E.S.P. que busca:
Facilitar el uso y el disfrute del servicio de energía, para lograr mayor cercanía y lealtad en los usuarios y contribuir al mejoramiento de su calidad de vida
Definiciones generales de El Programa
“Programa Somos”: Es el programa de lealtad y relacionamiento del grupo EPM aplicado para CHEC. “Programa”: se refiere al Programa Somos de CHEC. “Usuario”: se refiere a la persona natural o jurídica que se beneficia con la prestación del servicio de energía por parte de CHEC, bien como propietario del inmueble en donde este se presta, o como receptor directo del servicio (Artículo 14.33 Ley 142 de 1994). “Beneficiarios” o “clientes”: son los usuarios de CHEC que se inscriben al Programa para disfrutar de sus elementos: crédito y beneficios. “Comportamientos”: Son las acciones que CHEC quiere movilizar en los usuarios mediante incentivos, reconocimientos, entre otros, con el fin de lograr los objetivos del Programa. Están asociados, principalmente, al uso eficiente del servicio de energía prestado por CHEC, su pago oportuno y uso de canales digitales para hacer transacciones del Programa. “Elementos del Programa”: son los beneficios que obtienen los clientes del Programa por cumplir los comportamientos, estos elementos son: crédito y beneficios. “Aliados Comerciales”: se refiere a las personas naturales o jurídicas con actividades comerciales legalmente establecidas y/o con establecimientos de comercio, que se identifiquen como tal, donde los clientes del Programa pueden hacer compras y recibir otros beneficios tales como descuentos, eventos, entre otros. Los Aliados Comerciales pueden ser aliados de crédito, aliados de beneficios, temporales o permanentes, según los beneficios que ofrezcan. “Aliados de crédito”: son los Aliados Comerciales en los cuales los clientes del Programa, tienen el beneficio de usar el cupo de alguno de los tipos de Créditos Somos. Pueden ser Aliados de crédito los Aliados Comerciales que comercialicen los artículos conexos al servicio de energía, previamente autorizados por CHEC, relacionados con el uso y optimización de los mismos. “Aliados de beneficios”: Son los Aliados Comerciales en los cuales los clientes del Programa pueden disfrutar de descuentos, beneficios y experiencias puntuales. Estos pueden ser establecimientos de diferentes categorías comerciales, como restaurantes, transporte, supermercados, entre otros. “Aliados temporales”: son aquellos Aliados Comerciales que se vinculan para una oferta o campaña específica que no tiene el carácter de permanencia en el tiempo. “Aliados permanentes”: son aquellos Aliados Comerciales que están vinculados al Programa por un tiempo mínimo de un año.
Los Aliados Comerciales del Programa pueden ser consultados en www.somosgrupochec.com o en la línea de atención 8899002. “Tarjeta Somos”: Es la tarjeta o medio autorizado en la cual se carga el cupo de crédito rotativo que puede ser física o virtual, que otorga el Programa a los usuarios que lo soliciten y cumplan los requisitos para su otorgamiento. Su función es servir como medio de pago. Solo podrán acceder a este crédito rotativo los usuarios que sean personas naturales y tengan la característica de ser usuarios residenciales del servicio de energía de CHEC. “Facturación y Recaudo a terceros”: Alianzas de facturación y recaudo, micro seguros, previsiones, aseo y otros posibles productos en nuevas alianzas comercializadas por empresas idóneas. ”Modelo de Scoring”: Evaluación de desempeño de los aliados comerciales. “P.A.P”: es la gestión comercial que pueden llegar a realizar CHEC o los aliados comerciales utilizando el Puerta a Puerta. “Página web Somos o portal Somos”: es la página de internet www.somosgrupochec.com que contiene la información del Programa, a la cual pueden acceder los usuarios y los clientes para informarse y gestionar transacciones del Programa. “Línea de atención Somos o contact center Somos”: es la línea telefónica de atención 8899002 para que clientes y usuarios accedan a la información que requieran del Programa.
En relación con los aliados del Programa, la relación con ellos se puede terminar en cualquier momento por diferentes causas. Si bien el Programa comunica por los diferentes medios dispuestos el ingreso o retiro de aliados, es responsabilidad de los clientes consultar los aliados disponibles de la forma indicada anteriormente.
El Programa está abierto para todos los usuarios de CHEC. La inscripción se hace por una única vez y es gratuita. Los canales para realizar la inscripción son la línea de atención y/o el portal web. Para ser cliente activo de Somos y recibir todos los beneficios de los elementos, se debe pagar a tiempo la factura de energía de CHEC, esto es, pagar mensualmente máximo hasta la fecha con recargo indicada en cada factura o bimensual en el caso de las cuentas rurales. La calidad de cliente del Programa se conserva mientras la persona tenga menos de siete (7) facturas pendientes de pago.
Hasta 10 personas mayores de edad que vivan en el mismo inmueble pueden inscribirse, todos podrán participar del elemento beneficios y algunos del elemento crédito, como se explica en el aparte de “Créditos para clientes hogares”. El Programa podrá modificar en cualquier momento estos parámetros, comunicándolo a los clientes de manera previa usando como mínimo el portal web y el correo electrónico de aquellos clientes que lo hayan proporcionado. Además, podrá usar el Contact center y/o mensajes de texto.
La inscripción solo puede hacerse con una sola dirección, correspondiente a la del domicilio donde vive el usuario interesado, no importa la calidad en la que habita la vivienda (arrendatario o propietario). Si el cliente cambia de dirección, es su deber reportarlo al Programa para que continúe disfrutando de los elementos de este.
De la misma forma sólo podrán pertenecer al Programa registrándose con la cédula de ciudadanía o de extranjería, en caso de identificar que el documento con el que se está registrado es inválido o no corresponde al usuario, el Programa procederá a inactivar la respectiva cuenta.
Se pone en conocimiento de los clientes que se inscriben, que esta inscripción solo es un medio de identificación como cliente de Somos y no permite hacer uso de los créditos rotativo con tarjeta física, tarjeta virtual, o los créditos fijos, a menos que se solicite y este sea aprobado.
El Programa opera en todas las regiones donde CHEC tiene presencia directa con el servicio de energía y en los puntos de venta de los aliados comerciales vinculados al programa.
Las personas naturales deben presentar la cédula de ciudadanía o extranjería para acceder a los diferentes beneficios.
Mediante los Créditos Somos, CHEC busca facilitar la adquisición de productos y servicios por los usuarios de CHEC, que promuevan la eficiencia, racionalidad, uso inteligente del servicio de energía y que mejoren su calidad de vida. Se ofrecen tanto para personas naturales, arrendatarios y/o propietarios como personas jurídicas y/o copropiedades; los créditos pueden ser de tipo rotativo o fijo, sin tarjeta, con tarjeta física o tarjeta virtual.
Los créditos se ofrecen bajo las siguientes condiciones:
A. Ser usuario del servicio de energía que presta CHEC, se exceptúan las entidades oficiales.
B. Si es persona natural, ser mayor de edad y tener hasta 75 años, si es persona jurídica estar legalmente constituida.
C. Los clientes aceptan que previo al otorgamiento del crédito, se realice la correspondiente valoración del riesgo crediticio para lo cual debe autorizar el tratamiento de los datos personales y la correspondiente consulta y reporte en centrales de riesgo, en consecuencia, entienden y aceptan que CHEC tiene la potestad de acceder o rechazar una solicitud de crédito, de acuerdo con los resultados de la evaluación del perfil del cliente arrendatario o las que apliquen para el cliente propietario del inmueble.
D. Para efectos del otorgamiento de los Créditos Somos, el Programa clasifica los clientes en Clientes Hogares y Clientes Empresas. Clientes Empresas: Son las personas naturales o jurídicas que cuenten con instalaciones industriales o comerciales, o copropiedades y que acrediten lo siguiente:
Clientes Hogares: Son las personas naturales que cuenten con instalaciones residenciales. También se incluyen las personas naturales con instalaciones comerciales o industriales, que no acreditan los requisitos exigidos para ser clasificados como Clientes Empresas. Estos deben acreditar los requisitos definidos en la guía de usuario verificación cliente al día. GU-CO-05-000- 002.
La adquisición de los productos y servicios que se pueden financiar a través de los créditos Somos, está asociada al uso y optimización del servicio de energía, para lo cual existe un portafolio previamente aprobado por la Gerencia o quien haga sus veces. Todo nuevo producto o servicio susceptible de ser autorizado para financiación, debe incluirse en el portafolio. Adicionalmente, busca facilitar la adquisición de productos y servicios que sean ofrecidos por CHEC, en consecuencia, estos podrán hacer parte del catálogo de productos. Para dichos efectos, CHEC actuará en calidad similar a la del Aliado Comercial, según los procedimientos definidos internamente para ello. La lista completa de productos, servicios y aliados de crédito, se encuentra publicada en el portal web Somos y se podrá obtener información sobre esta en la línea de atención.
Los productos y servicios autorizados que se pueden adquirir con los Créditos Somos, se asocian, entre otras, a las siguientes categorías:
Adicionalmente se podrán tener estrategias comerciales como el P.A.P o programas especiales entre ellas la sustitución o reposición de Electrodomésticos, calentadores, tasa preferencial en tecnología entre otras. Todas las estrategias comerciales serán acordadas previamente con los aliados comerciales y autorizadas por CHEC S.A. E.S.P.
La lista completa de productos, servicios y aliados de crédito, se encuentra publicada en el portal web Somos y se podrá obtener información sobre esta en la línea de atención Somos. Esta lista se actualiza dependiendo de las negociaciones con los aliados, por lo cual los usuarios deberán consultarla antes de realizar compras.
Los usuarios conocen y aceptan que los aliados pueden retirarse del programa y en tal medida el acceso a créditos respecto de ciertos productos y servicios, puede variar, sin que CHEC asuma obligación alguna.
| Tipos de clientes leooo | Tipos de créditos | |
|---|---|---|
| Rotativo | Fijo | |
| Hogares | X | X |
| Empresas | X | X |
a los Clientes Hogares definidos en el numeral 1.1.2. de manera general. pueden asociar hasta cinco clientes en misma instalación y se podrán otorgar hasta cinco (5) créditos asociados a una misma instalación; entre, rotativos, fijos y con destinación específica. Solo se otorgará un crédito rotativo con tarjeta física o virtual por persona. El Programa podrá variar en cualquier momento estas condiciones, lo cual será comunicado previamente por los diferentes medios dispuestos para ello, para este caso como mínimo Contact center Somos, portal de Somos y personal de la fuerza de ventas de crédito.
Nota:El programa SOMOS, está habilitado para asignar dos clientes en una misma instalación, una vez se hagan los ajustes en los sistemas de información se comunicará a los clientes el número de clientes autorizados por instalación cumpliendo con las políticas establecidas de cliente propietario y cliente arrendatario.
Este es un cupo de crédito, el cual a medida que el cliente va pagando sus cuotas, lo que corresponda a capital, se le restablece como saldo disponible para poder hacer compras futuras. Este cupo se puede materializar con tarjeta o sin tarjeta.
a. Crédito rotativo para clientes hogares con tarjeta Dirigido a los Clientes Hogares que cuenten únicamente con instalaciones residenciales. Permite adquirir mediante una tarjeta, los productos y servicios autorizados por el Programa en los aliados comerciales de crédito. La tarjeta puede ser física o virtual, es personal e intransferible, es responsabilidad del usuario conservar la tarjeta física y uso de contraseñas, reportar ante el Programa cualquier eventualidad que surja con ella con el fin de evitar posibles fraudes o suplantaciones y en caso de pérdida de la tarjeta física presentar la respectiva denuncia.
b. Crédito rotativo clientes hogares sin tarjeta Es un crédito rotativo que no requiere tarjeta para adquirir los productos y servicios autorizados por el Programa. Este crédito opera de la siguiente forma: Una vez se apruebe el crédito, el cliente selecciona el aliado de crédito y este le presta el servicio o entrega el producto, previo cumplimiento de requisitos para clientes propietarios o arrendatarios definidos y socializado por CHEC a los aliados comerciales. Finalmente, el aliado remite a CHEC, el soporte de recibo a satisfacción del producto o servicio por parte del cliente y la factura de venta. Podrá ser usado para adquirir los productos y servicios ofrecidos por los aliados de crédito que hagan parte de esta estrategia, los cuales podrán ser consultados en el Contac center y en los canales de atención presencial. Si el cliente desea adquirir productos autorizados por el Programa que no estén o que no ofrezcan los aliados que hacen parte de esta estrategia, podrá surtir el proceso normal de solicitud de crédito rotativo con tarjeta.
c. Cuota de administración La Cuota de Administración, se compone de tres conceptos: Servicio Exequial, Autoseguro de deuda y Administración como tal.
A los créditos rotativos tanto de propietarios como arrendatarios con o sin tarjeta se le aplica una cuota de administración, la cual se cobra siempre que existan valores pendientes de pago. La cuota de administración se cobrará a partir del 15 de octubre del 2020, previa aceptación de términos y condiciones por parte del cliente, la cuota tendrá un incremento anual del IPC+4 puntos, el valor inicial será de DOS MIL NOVECIENTOS QUINCE PESOS M/C ($2.915), en caso de tener decimales se aproximará al entero siguiente. El incremento anual de la cuota a partir del año 2021, se aplicará para todas las tarjetas que tengan saldo vigente por compras hechas desde el 15 de octubre del 2020 o que el cliente haya aceptado nuevos términos y condiciones. Dicho ajuste será comunicado a los clientes por lo menos con un mes de anterioridad a su aplicación, usando como mínimo el portal web y el correo electrónico de aquellos clientes que hayan suministrado este dato. Además, podrá usar el Contact center Somos y/o mensajes de texto.
CHEC entregará la tarjeta plástica en perfectas condiciones, sin signos de deterioro o adulteración o hará asignación entrega de la tarjeta virtual. Las siguientes son las condiciones generales de manejo y cuidado de la tarjeta con cupo rotativo Somos a cargo del cliente:
1. Mantenerla en un lugar donde el plástico se conserve para evitar su deterioro o adulteración.
2. Mantener la custodia de la tarjeta por su propia cuenta y control. Se abstendrá de prestar la tarjeta a terceros para su uso y custodia.
3. Al usarla en cualquier establecimiento aliado, deberá presentarla con la cédula de ciudadanía o de extranjería. El establecimiento aliado tiene la obligación y el derecho de hacer dicha exigencia y comprobación de identidad para autorizar la transacción.
4. No aceptar la colaboración de extraños al momento de realizar operaciones.
5. No perder de vista la tarjeta en el momento de llevar a cabo una transacción y deberá verificar que el datafono esté en presencia suya.
6. Antes de firmar el Voucher (o recibo de pago) deberá solicitar la devolución de la tarjeta para evitar que firmado el Voucher se adultere el monto de la transacción.
7. Al recibir la factura de cobro, deberá verificar que el monto corresponda a las compras registradas en los comprobantes de compras que tiene en su poder.
8. En caso de pérdida, robo, retención no autorizada, o de advertir un posible fraude con la tarjeta física, deberá presentar la correspondiente denuncia y reportar la anomalía de manera inmediata para proceder al bloqueo de la tarjeta, al Contact center Somos o en los canales de atención presencial de CHEC, que pueden ser consultados en el Portal Somos o en el Contact center Somos.
9. Para los clientes que CHEC otorgue cupo a través de la tarjeta virtual será responsabilidad del cliente suministrar el código autorizado al aliado comercial, el cual recibe mediante mensaje de texto y al correo electrónico y es responsabilidad del aliado validar que sea el cliente quien realice la transacción presentando su cedula original.
10: La Cuota de Administración, se compone de tres conceptos: Servicio Exequial, Autoseguro de deuda y Administración como tal la cual debe cancelar mensualmente el cliente al que se le otorgue créditos a partir del 01/10/2020 con tarjeta física o virtual o créditos rotativo sin tarjeta.
10. Las transacciones que se realicen con la tarjeta física o virtual dentro de una posible pérdida, fraude, suplantación, robo, retención no autorizada, y en general sin la autorización del cliente, sin que hayan sido notificadas al Programa, no serán responsabilidad del aliado comercial ni de CHEC y quedarán por cuenta y cargo del cliente. Se presume que es deber del tarjetahabiente mantener control y evidencia sobre el lugar en donde se encuentra la tarjeta en todo momento. En todo caso, CHEC debe asegurar a través de su proceso de vinculación y en la entrega de tarjeta, que la persona que solicita el crédito y recibe la tarjeta, o el código de autorización o mensaje de texto con código de autorización es quién dice ser.
Dónde solicitar el crédito
Es un crédito con un cupo fijo que se agota cuando el cliente lo usa, una vez usado, deberá solicitar un nuevo cupo de crédito fijo para clientes hogares. Este crédito opera de la siguiente forma: Una vez se apruebe el crédito, el cliente selecciona el aliado comercial de crédito y este le presta el servicio o entrega el producto, previa verificación interna con CHEC. Finalmente, el aliado remite a CHEC, el soporte de recibo a satisfacción del producto o servicio por parte del cliente y la factura de venta.
En este tipo de crédito, se incluyen de manera general los siguientes productos y/o servicios específicos, sin perjuicio de los demás que se vayan adicionando o eliminando en el portafolio definido por la Gerencia.
Crédito exclusivo para soluciones integrales de energía solar, de acuerdo con el análisis de la necesidad energética del cliente como autogenerador, que incluye, entre otros: el diseño de la solución, la instalación de los equipos y su mantenimiento. Se solicita directamente por los canales de atención de CHEC: Oficinas de atención de CHEC, línea 8899002 y en www.chec.com.co/somosgrupoepm
Beneficios y características principales de los créditos para clientes hogares
Dirigido a los Clientes Empresas definidos previamente. Se podrán otorgar hasta tres tipos de créditos para clientes empresas, asociados a una misma instalación.
El Programa podrá variar en cualquier momento esta condición, lo cual será comunicado previamente por los diferentes medios dispuestos para ello, para este caso como mínimo Contact center Somos, portal de Somos y personal de la fuerza de ventas de crédito.
Crédito rotativo para clientes empresas
Este es un cupo de crédito, el cual a medida que el cliente va pagando sus cuotas, lo que corresponda a capital, se le restablece como saldo disponible para poder hacer compras futuras. No importa si el tomador del crédito es o no propietario del inmueble al cual llega la factura de servicios públicos domiciliarios prestados por CHEC. Este crédito se materializa con la cotización emitida por el aliado comercial a nombre del cliente y carta de aprobación de crédito emitida por CHEC a nombre del cliente con copia al aliado comercial, con lo cual el aliado le entrega al cliente el bien o servicio a financiar. Finalmente, junto con la cotización y la carta de aprobación de crédito, el aliado remite a CHEC el soporte de recibo a satisfacción del producto o servicio por parte del cliente y la factura de venta.
Es un crédito con un cupo fijo que se agota cuando el cliente lo usa, una vez usado, deberá solicitar un nuevo cupo de crédito fijo para clientes empresas.
Una vez aprobado este crédito, se materializa con la cotización emitida por el aliado comercial del cliente y carta de aprobación de crédito emitida por CHEC a nombre del cliente con copia al aliado comercial, con lo cual el aliado le entrega al cliente el bien o servicio a financiar. Finalmente, junto con la cotización y la carta de aprobación de crédito, el aliado remite a CHEC el soporte de recibo a satisfacción del producto o servicio por parte del cliente y la factura de venta.
En este tipo de crédito, se incluyen de manera general los productos y/o servicios, sin perjuicio de los demás que se vayan adicionando o eliminando en el portafolio definido por la Gerencia.
Crédito exclusivo para soluciones integrales de energía solar, de acuerdo con el análisis de la necesidad energética del cliente como autogenerador, que incluye, entre otros: el diseño de la solución, la instalación de los equipos y su mantenimiento. Se solicita directamente por los canales de atención de CHEC: Oficinas de atención de CHEC, línea 8899002 y en www.somosgrupochec.com
Beneficios en caso de fallecimiento del tomador de un crédito para clientes hogares Para los créditos otorgados antes del 15 de octubre de 2020, están cubiertos por la póliza seguro vida deudores que actualmente tiene la empresa y su vigencia expirará una vez termine las financiaciones pactadas antes del 01 de octubre de 2020.
Para los créditos posteriores al 15 de octubre de 2020, se tendrán las siguientes consideraciones.
Respecto a los tomadores del crédito que hayan fallecido y que, habiendo cumplido con las condiciones para acceder al servicio exequial, no se hubieran hecho uso del mismo, CHEC previa solicitud del interesado, hará en reconocimiento un monto en dinero para ser utilizado exclusivamente como abono al pago del servicio de energía del domicilio que el tomador del crédito hubiera registrado en Somos o para el domicilio que el beneficiario del tomador indique, en caso que el tomador haya designado a alguien como beneficiario para este fin. El total del monto otorgado se dispone para pagar la primera factura del servicio de energía después de aprobada esta reclamación, en caso que el monto exceda el valor total de la factura, se reserva el saldo a favor para el pago de la siguiente facturación y, así sucesivamente mente hasta agotar el monto reconocido.
En caso que el monto otorgado sea inferior a la primera factura de servicio de energía después de aprobada esta reclamación, este se aplicará como parte de pago de la factura y en el documento de factura de servicio de energía estará representado como un menor valor a pagar. El monto a reconocer será el siguiente:
Para titulares de crédito fallecidos desde el 15 de octubre del 2020: reconocerá un monto equivalente a la diferencia entre $2.148.962 (dos millones ciento cuarenta y ocho mil novecientos sesenta y dos pesos) y el saldo cubierto de la deuda. El valor de $2.148.962, se indexarán anualmente, a partir del 01 de enero 2021, de acuerdo a la variación del IPC del año inmediatamente anterior, teniendo en cuenta la fecha del deceso del titular de crédito. Este servicio no aplica para los clientes que no hayan aceptado términos y condiciones en los créditos otorgados antes del 15 de octubre de 2020.
El beneficiario del tomador del crédito fallecido enunciado anteriormente, es aquella persona mayor de edad, que el tomador haya relacionado como tal, en la solicitud de crédito o a través del Contact center de Somos.
En todo caso, ambos beneficios, Exequial y abono al pago del servicio energía, aplican a partir de la fecha de defunción del tomador y se pueden reclamar dentro de los dos (2) años siguientes a dicha fecha. Siempre se deberá aportar copia del registro civil de defunción, copia de la cédula de ciudadanía del tomador del crédito, y copia de la cédula de ciudadanía o extranjería del beneficiario, si lo hubiera. Este beneficio no se entrega en dinero, es exclusivo para el pago de servicio de energía prestado por CHEC.
>A los clientes hogares con un crédito rotativo sin tarjeta, ambos beneficios les aplica siempre que hayan realizado compras a partir del 15 de octubre de 2020.
CHEC se reserva la facultad de modificar las condiciones, suspender o terminar el reconocimiento de este beneficio a partir de una fecha específica, para lo cual se dará aviso previamente, usando como mínimo el portal web y el correo electrónico de aquellos clientes que hayan suministrado este dato. Además, podrá usar el Contact center Somos y/o mensajes de texto.
En todo caso los créditos de clientes hogares estarán cubiertos por la póliza seguro vida deudores del programa SOMOS o por el pago que el cliente realice de la cuota de administración, seguro Exequial o autoseguro de la deuda, dependiendo del caso que aplique y cumplimiento de los requisitos al momento de la reclamación mencionada anteriormente.
Igualmente, si el cliente realiza entrega de la tarjeta física o virtual o se bloquea definitivamente por alguna circunstancia el cliente debe seguir cancelando la cuota de administración mientras tenga créditos activos.
Para los créditos otorgados antes del 15 de octubre de 2020 y que los clientes no hayan aceptado los nuevos términos y condiciones del programa, no aplica el cobro de cuota de administración no podrán acceder a este beneficio; por lo tanto, serán cubiertos por el seguro vida deudores que la empresa tenga contratado al momento de la reclamación.
La Cuota de Administración, se compone de tres conceptos: Servicio Exequial, Autoseguro de deuda y Administración como tal, dicha administración se cobra solo a los clientes que tengan la tarjeta física o virtual o créditos rotativos sin tarjeta. En todo caso para los créditos fijos no se cobrar cuota de administración.
En todo caso los créditos de clientes hogares y clientes pymes estarán cubiertos por la póliza seguro vida deudores del programa SOMOS o por el pago que el cliente realice de la cuota de administración, seguro Exequial o autoseguro de la deuda, dependiendo del caso que aplique y cumplimiento de los requisitos al momento de la reclamación mencionados anteriormente.
Son todas aquellas acciones dirigidas a todos los clientes de Somos, ya sea de manera individual o a comunidades, que cumplan con los buenos comportamientos de uso del servicio de energía y/o de pago establecidos por el Programa. Estas beneficios y acciones se realizan mediante los Aliados de beneficios vinculados para este fin. Consisten en premios, sorteos, eventos, concursos, descuentos, cursos y demás acciones distintas a las financiaciones del elemento de Crédito del Programa.
Son las alianzas que podrá hacer CHEC con personas naturales o jurídicas que cuenten con ofertas de beneficios para sus clientes o programas de acumulación y entrega de beneficios materializados por cada aliado en forma de puntos, millas, estrellas entre otros como este los denomine. Lo anterior con el fin de que los clientes del programa somos tengan la posibilidad de acceder a beneficios como el abono al pago de la factura de servicios de energía o en otros productos o servicios ofrecidos por CHEC. Para ello los clientes deberán estar inscritos en el programa del aliado y también como clientes del programa Somos.
Las reglas de acumulación y redención se pactarán con el aliado en el respectivo convenio de acuerdo a los comportamientos que se pretendan incentivar con los clientes del programa Somos y la necesidades y estrategias de CHEC. Cuando se trate de redención en abono a la factura del servicio de energía, se aplicará en su respectivo orden a los conceptos servicio de energía hasta que el monto correspondiente se agote. Si el monto no se agota en la primera factura se continuará aplicando en la siguiente de la misma manera.
En todo caso la forma en que los clientes del aliado y del programa Somos pueden acceder a los beneficios del programa del Aliado (Reglas de acumulación y redención entre otros) consistente en el abono a los conceptos del servicio de energía se regirá por términos y condiciones del aliado y cualquier petición, queja o reclamo deberá ser atendida por este último.
CHEC no es responsable frente a los efectos por la no aplicación oportuna de estos beneficios, derivadas de la no transferencia de los recursos por parte del aliado a EPM. En todo caso estos abonos aplicaran a partir de que la empresa tenga los desarrollos informáticos previa comunicación a sus clientes.
Son las alianzas que podrá hacer CHEC sin que esta realice aportes en dinero, con personas naturales o jurídicas con el fin de incentivar ciertos comportamientos definidos por el Programa y brindar, entre otros, los siguientes tipos de beneficios a los clientes Somos:
Experiencias: Clientes escogidos por el Programa por haber hecho algún comportamiento esperado, podrán disfrutar de experiencias especificas en productos y servicios ofrecidos por el Aliado, con algunos de los gastos pagos por este, como, por ejemplo: partidos de futbol, comidas, serenatas, bingos, entre otros.
Convenios de Facturación y Recaudo: Dentro del portafolio comercial de CHEC para aportar al mejoramiento de la calidad de vida de los clientes y usuarios, se ofrecen a través de Alianzas de facturación y recaudo, micro seguros, previsiones exequiales aseo y otros posibles productos en nuevas alianzas comercializados por empresas idóneas y de amplia trayectoria, los cuales buscan generar una cultura de la asegurabilidad con productos de óptimas condiciones y a bajos precios, que los usuarios pueden adquirir con pagos mensuales a través de la factura de energía, sin costo de financiación.
Las atenciones de PQR’s relacionadas con el Programa Somos se atienden como una petición de conformidad Ley 142 de 1994, Ley 1437 de 2011, Ley 1755, Decreto 1166 de 2016, Resolución CREG 108 de 1997 y Contrato de Condiciones Uniformes, y aquellas otras normas que los modifiquen, sustituyan o aclaren. Derecho de petición y de las peticiones, quejas y recursos – PQR’S- en CHEC- o aquel que lo modifique, adicione o sustituya. Para lo anterior, deberán tenerse en cuenta las siguientes disposiciones:
Las peticiones son aquellas solicitudes por parte de usuarios o autoridades que buscan obtener un pronunciamiento de CHEC, sobre asuntos que interesen al peticionario relacionado con el Programa Somos. Se entiende que cualquier solicitud hecha por los ciudadanos o usuarios constituyen una petición, sin que sea necesario indicarlo.
Las orientaciones no constituyen presentación de una petición.
Las personas naturales podrán ejercer el derecho de petición por sí mismas y las jurídicas a través del representante legal. Ambas podrán hacerlo por intermedio de apoderado legalmente constituido.
La petición verbal podrá responderse de la misma manera, dejando constancia de la respuesta en el soporte escrito o tecnológico dispuesto por CHEC para ello.
No son canales oficiales para la recepción de peticiones del Programa Somos, el buzón electrónico corporativo, las redes sociales, medios de participación ciudadana como la línea ética, contacto transparente, boletines de prensa, consulta a la ciudadanía, ni canales distintos a los acá previstos.
La ley 142 de 1994 es una norma especial, y allí se contempla que todas las PQR se contestan en 15 días hábiles contados desde su recepción. Ahora bien, existen normas generales que señalan otros términos, como por ejemplo el artículo 14 de la Ley 1755 de 2015 que señala:
“Artículo 14. Términos para resolver las distintas modalidades de peticiones.
Salvo norma legal especial y so pena de sanción disciplinaria, toda petición deberá resolverse dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción. Estará sometida a término especial la resolución de las siguientes peticiones:
Parágrafo. Cuando excepcionalmente no fuere posible resolver la petición en los plazos aquí señalados, la autoridad debe informar esta circunstancia al interesado, antes del vencimiento del término señalado en la ley expresando los motivos de la demora y señalando a la vez el plazo razonable en que se resolverá o dará respuesta, que no podrá exceder del doble del inicialmente previsto”.
El cliente, al suscribirse al programa Somos o al hacer uso de alguno de sus elementos manifiesta que conoce y acepta expresamente los términos y condiciones del Programa. Así mismo acepta la política de uso de datos personales de CHEC y autoriza el uso de sus datos personales enviados a los sitios digitales de Somos o entregados en cualquiera de los canales dispuestos para ello. El uso de tales datos personales se rige por la ley de protección de datos personales vigente y por los lineamientos de protección de datos personales de CHEC, adoptados mediante Decreto 1946 de 2013 o aquel que lo modifique, adicione o sustituya. Cualquier modificación que el cliente haga de su información se realizará por su cuenta y riesgo.
La autorización del uso de datos personales por parte del cliente inscrito al Programa, de la manera como se señala, habilita a CHEC, o a quien actúe en su nombre, a utilizar los datos personales suministrados en la inscripción, con el propósito de enviarle información comercial, registrarlo como cliente en la red de Aliados Comerciales, u otras entidades con las que CHEC tiene convenio, darle a conocer el estado de relaciones o programas previos a los cuales haya sido vinculado, como: notificación de cuentas, ofertas económicas, encuestas, entre otros y efectuar gestión de cobro, en caso que aplique, a través de CHEC o a quien se encargue para dicha labor.
El usuario inscrito entiende expresamente que, para el logro de los fines señalados, CHEC podrá utilizar cualquier canal de comunicación. De igual forma, podrá conocer, actualizar y rectificar el uso de la información, así como revocar esta autorización, dirigiéndose a los canales de atención de El Programa. Podrá presentar reclamos ante CHEC y quejas ante la Superintendencia de Industria.
En caso de ser aspirante o usuario del elemento crédito del Programa, autoriza de manera expresa, permanente e irrevocable a CHEC, y a quien actúe en su nombre o quien represente sus derechos u ostente en futuro la calidad de acreedor, para que reporte, consulte, solicite, procese y divulgue ante la entidad definida por CHEC, que maneja o administra datos de bancos financieros o de solvencia patrimonial y crediticia con los mismos fines, toda la información referente a su comportamiento comercial o crediticio. Además, autoriza a CHEC para que destruya el formulario de “solicitud de crédito” el cual diligenció con sus datos (personales, socioeconómicos, referencias, entre otros), si dicha solicitud no es aprobada. CHEC notificará por cualquier medio el resultado final del estudio de la solicitud de crédito. El usuario acepta que la presentación de esta solicitud no implica compromiso alguno para CHEC. Manifiesta que los datos suministrados en el formulario son ciertos y pueden ser verificados por CHEC. Cualquier falsedad en la información cancela automáticamente el trámite del crédito.
Finalmente, y como mecanismo para evitar fraudes, suplantaciones y garantizar la defensa de los derechos de los usuarios, autorizan a CHEC para capturar y custodiar sus datos biométricos como su fotografía y huella dactilar, mientras exista la relación comercial. Manifiesta que con la imposición de la huella en el dispositivo biométrico, de manera libre, expresa, inequívoca, voluntaria e informada, autoriza a CHEC, para que realice validación de la identidad del usuario contra la base de datos biométrica de la Registraduria Nacional del Estado Civil, con la finalidad de adelantar procesos relacionados con las funciones misionales de CHEC, específicamente en los procesos de ventas (vinculación y acceso a los Servicios Públicos Domiciliarios y conexos), atención clientes (PQR´s y programa Somos), cuentas por cobrar y gestión cartera.
Se deja claro que la información puesta a disposición por la Registraduria Nacional del Estado Civil no se podrá revelar, divulgar, exhibir, mostrar, hacer circular, compilar, sustraer, ofrecer, vender, intercambiar, captar, interceptar, modificar, almacenar, replicar, ni usar para complementar o crear bases de datos.
En cuanto a la información biométrica, toda vez que se trata de datos sensibles, es voluntaria esta autorización a pesar de conocer que no está obligado a suministrarla.
Con la aceptación de estos términos y condiciones, el usuario manifiesta que ha sido informado que tiene derecho a solicitar prueba de esta autorización, a solicitar información sobre el uso que se le ha dado a su información de forma gratuita.
La información no personal que los usuarios registren en el sitio web del Programa, por e-mail o cualquier otro medio, incluyendo datos, preguntas, comentarios, sugerencias o similares, es y será tratada como no confidencial y, puede ser utilizada por CHEC para cualquier finalidad, incluyendo, la reproducción, acceso, transmisión, publicación, emisión y colocación de contenidos en cualquier medio. CHEC en consecuencia de lo anterior y de acuerdo con las normas legales aplicables a cada caso es libre de usar, para cualquier finalidad que estime oportuna, las ideas, sugerencias o conceptos en general contenidos en cualquier comunicación no personal que los usuarios envíen a Somos. Dicho uso no tendrá compensación para la parte que ha facilitado la información. Al suministrar información no personal, CHEC entiende que el usuario que lo haga garantiza que es el propietario de la misma, se garantiza que se es el propietario de la misma, que no es información personal susceptible de protección, que no es de carácter difamatorio y que su uso por parte de CHEC no violará derechos de terceras personas ni comportará un incumplimiento a la legislación aplicable. CHEC no tiene ninguna obligación de utilizar la información facilitada.
Todos los derechos de autor y demás derechos de propiedad intelectual referentes a los signos distintivos, textos, imágenes, marcas y materiales en general del Programa son propiedad de CHEC o han sido incluidos con la autorización de su correspondiente propietario.
Los usuarios pueden navegar por el sitio web, imprimir, compartir extractos y realizar descargas a un disco duro o distribución a otras personas. Todo esto con la condición de mantener intactas todas las notas relativas a derechos de autor y a la propiedad del sitio. No se debe vender o distribuir ninguna reproducción de dicha información con fines de lucro comercial, ni tampoco podrá ser modificada o incorporada a alguna publicación u otro sitio.
Los logotipos, caracteres y marcas registradas del Programa incorporadas en los diferentes medios de comunicación pertenecen a CHEC. No se debe interpretar, en ningún caso, que alguno de los contenidos pueda significar la concesión de alguna autorización o derecho a utilizar alguna de las marcas comerciales incorporadas en los medios. El uso de las marcas registradas mostradas tanto en el sitio web como en cualquier otro medio de comunicación, salvo lo previsto en estos términos y condiciones, está prohibido.
Los enlaces existentes en el sitio web de Somos pueden llevar a los usuarios fuera de la red y sistemas de CHEC. En ese caso, CHEC no asume ninguna responsabilidad en relación con el contenido, exactitud y funcionamiento de los sitios web de terceros. Los enlaces se proporcionan de buena fe y CHEC no es responsable por las modificaciones que posteriormente se produzcan en sitios web de terceros para las cuales se proporciona un enlace.
Los distintos canales de atención: Portal Somos, Contact center, canales presenciales u otro que surja, se ofrecen tal cual están y, por tanto, el Programa Somos da garantías de que el material será completo, exacto, fiable, respetuoso con los derechos de terceros, además de que la información que otorguen los usuarios estará segura.
No da garantías de ningún tipo, ya sean explícitas, implícitas, legales o cualquier otra, de que el acceso a dichos canales no sufrirá interrupciones, no presentará errores y estará exento de virus, por lo cual se indica expresamente que no se asumirá ningún compromiso sobre los aspectos que no se garantizan. CHEC se reserva el derecho de restringir, suspender o cancelar, en cualquier momento, con previo aviso el acceso a los sitios virtuales de El Programa o a una parte de ellos y a cualquier funcionalidad incorporada en ellos.
Cualquier material contenido en sitios web u otros canales de atención, está sujeto a cambios sin previo aviso. CHEC podrá notificar estos cambios por los diferentes medios dispuestos para comunicarse con los clientes, como la línea de atención o mensajes de texto. Se exceptúan de esta disposición aquella información que según lo expresado en esta regla de negocio, requiere previo aviso para su modificación.
CHEC y El Programa Somos no tendrá ningún tipo de responsabilidad, en ningún caso, por cualquier daño sufrido a consecuencia de algún virus que pueda haber infectado el ordenador u otros dispositivos por causa del acceso de los usuarios, uso o descargas de cualquier material de los sitios digitales. Si el usuario opta por descargar material, esa acción se realizará por exclusiva cuenta y riesgo de él.
Está prohibido realizar cualquier acto que, a juicio del CHEC, se pueda considerar inapropiado e ilegal o que esté prohibido de acuerdo con la legislación aplicable al sitio web o cualquier otro canal de contacto, incluso:
Mantener los datos generales y de contacto actualizados en la base de datos del Programa; dicha actualización se puede hacer a través del contact center o sitio web Somos. CHEC se reserva el derecho de validar y verificar la identidad del usuario que pretende realizar la actualización. El usuario/, debe garantizar la exactitud de la información suministrada y es el único responsable de cualquier dato erróneo, incompleto o caducado en su registro. No es responsabilidad de CHEC, que el cliente haya suministrado a CHEC documentos o información falsa, errada o incompleta.
Teniendo en cuenta que el Programa Somos está dirigido a todos los usuarios de CHEC, se establecen las siguientes condiciones y restricciones de participación para los servidores de CHEC en actividades del programa, para evitar conductas que pudieran generar conflictos de intereses En las actividades que (i) tengan como propósito la entrega de premios a través de juegos de suerte, azar y/o destreza, así como en aquellas actividades que (ii) incluyan ofertas o promociones para ser pagadas con los créditos del Programa, cuya vigencia no supere las cuatro (4) horas, no podrán participar los servidores de CHEC encargados de la estructuración, revisión y/o aprobación de los términos y condiciones de tales actividades, así como tampoco sus cónyuges, sus compañeros(as) permanentes, ni sus parientes hasta el segundo grado de consanguinidad, segundo de afinidad o primero civil.
La vigencia de este Programa es indefinida. CHEC o El Programa Somos, se reservan el derecho de modificar, suspender, terminar y/o cancelar de manera parcial o total, individual o a un colectivo de personas, en cualquier momento y con efectos hacia futuro, El Programa Somos; así mismo podrá modificar, suprimir o adicionar los términos y condiciones, para todo lo cual comunicará a los usuarios previamente la modificación, supresión, terminación o adición usando como mínimo el portal web y el correo electrónico de aquellos clientes que hayan suministrado este dato. Además, podrá usar el Contact center Somos y/o mensajes de texto. CHEC no será responsable si los clientes no reciben esta información debido a que no hayan informado oportunamente sobre el cambio de sus datos de contacto.
Los Términos y Condiciones de este programa, se sujetarán en todo caso a las disposiciones de la Regla de Negocio y Lineamiento del Programa Somos, los cuales se pueden consultar en la línea de atención 8899002 y en los canales de atención presenciales.
CHEC actualizará a través del portal web, de la línea de atención, los canales presenciales y por mensajes de texto (a aquellos usuarios que hayan suministrado este dato), estos términos y condiciones cada que surtan modificación, lo cual se comunicará previamente por los mismos medios. Las modificaciones a los terminación y condiciones serán actualizadas por el Gerente o quien haga sus veces.
El cliente, al suscribirse al programa Somos o al hacer uso de alguno de sus elementos manifiesta que conoce y acepta expresamente los términos y condiciones del Programa. Así mismo acepta la política de uso de datos personales de CHEC y autoriza el uso de sus datos personales enviados a los sitios digitales de Somos o entregados en cualquiera de los canales dispuestos para ello. El uso de tales datos personales se rige por la ley de protección de datos personales vigente y por los lineamientos de protección de datos personales de CHEC, adoptados mediante Decreto 1946 de 2013 o aquel que lo modifique, adicione o sustituya. Cualquier modificación que el cliente haga de su información se realizará por su cuenta y riesgo.
La autorización del uso de datos personales por parte del cliente inscrito al Programa, de la manera como se señala, habilita a CHEC, o a quien actúe en su nombre, a utilizar los datos personales suministrados en la inscripción, con el propósito de enviarle información comercial, registrarlo como miembro en la red de Aliados Comerciales, u otras entidades con las que CHEC tiene convenio, darle a conocer el estado de relaciones o programas previos a los cuales haya sido vinculado, como: notificación de cuentas, ofertas económicas, encuestas, entre otros y efectuar gestión de cobro, en caso que aplique, a través de CHEC o a quien se encargue para dicha labor.
El usuario inscrito entiende expresamente que, para el logro de los fines señalados, CHEC podrá utilizar cualquier canal de comunicación. De igual forma, podrá conocer, actualizar y rectificar el uso de la información, así como revocar esta autorización, dirigiéndose a los canales de atención de El Programa. Podrá presentar reclamos ante CHEC y quejas ante la Superintendencia de Industria.
En caso de ser aspirante o usuario del elemento crédito del Programa, autoriza de manera expresa, permanente e irrevocable a CHEC, y a quien actúe en su nombre o quien represente sus derechos u ostente en futuro la calidad de acreedor, para que reporte, consulte, solicite, procese y divulgue ante la entidad definida por CHEC, que maneja o administra datos de bancos financieros o de solvencia patrimonial y crediticia con los mismos fines, toda la información referente a su comportamiento comercial o crediticio. Además, autoriza a CHEC para que destruya el formulario de “solicitud de crédito” el cual diligenció con sus datos (personales, socioeconómicos, referencias, entre otros), si dicha solicitud no es aprobada. CHEC notificará por cualquier medio el resultado final del estudio de la solicitud de crédito. El usuario acepta que la presentación de esta solicitud no implica compromiso alguno para CHEC. Manifiesta que los datos suministrados en el formulario son ciertos y pueden ser verificados por CHEC. Cualquier falsedad en la información cancela automáticamente el trámite del crédito.
Finalmente, y como mecanismo para evitar fraudes, suplantaciones y garantizar la defensa de los derechos de los usuarios, autorizan a CHEC para capturar y custodiar sus datos biométricos como su fotografía y huella dactilar, mientras exista la relación comercial. Manifiesta que con la imposición de la huella en el dispositivo biométrico, de manera libre, expresa, inequívoca, voluntaria e informada, autoriza a CHEC, para que realice validación de la identidad del usuario contra la base de datos biométrica de la Registraduría Nacional del Estado Civil, con la finalidad de adelantar procesos relacionados con las funciones misionales de CHEC, específicamente en los procesos de ventas (vinculación y acceso a los Servicios Públicos Domiciliarios y conexos), atención clientes (PQR´s y programa Somos), cuentas por cobrar y gestión cartera. Se deja claro que la información puesta a disposición por la Registraduría Nacional del Estado Civil no se podrá revelar, divulgar, exhibir, mostrar, hacer circular, compilar, sustraer, ofrecer, vender, intercambiar, captar, interceptar, modificar, almacenar, replicar, ni usar para complementar o crear bases de datos.
En cuanto a la información biométrica, toda vez que se trata de datos sensibles, es voluntaria esta autorización a pesar de conocer que no está obligado a suministrarla. Con la aceptación de estos términos y condiciones, el usuario manifiesta que ha sido informado que tiene derecho a solicitar prueba de esta autorización, a solicitar información sobre el uso que se le ha dado a su información de forma gratuita.